Vous avez une réclamation?
En cas de réclamation, vous pouvez contacter par téléphone, lors d’une visite client, par voie postale ou par courriel.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à préciser lors de tout contact :
– votre nom, prénom, adresse,
– votre numéro de Sécurité sociale ou numéro d’adhérent,
– votre numéro de téléphone,
– votre adresse mail,
– les raisons de votre insatisfaction,
– et à joindre la copie des échanges existants et toutes pièces justificative
par courrier à l’adresse suivante :
Service qualité de la MGPA, Eole VI, 2 bis av des Arawaks – 97200 Fort-de-France
Par courriel : reclamation@mutuellemgpa.fr
Dans l’objet du courrier, il est important de bien préciser qu’il s’agit d’une réclamation (insatisfaction, désaccord)
Dispositif de traitement des réclamations
La mutuelle accuse réception de la réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrés, sauf si la réponse elle-même est apportée à l’adhérent dans ce délai.
La mutuelle s’engage à traiter le dossier dans un délai maximum de 2 mois courant à compter de la date de réception de la réclamation. L’adhérent (ou l’ayant-droit) est tenu informé du déroulement du traitement de sa réclamation notamment lorsque ce délai ne pourra être respecté.
Au cas où la réponse ne satisfait pas l’adhérent (ou l’ayant-droit) et après épuisement des procédures internes de réclamation, le dossier est transmis au Médiateur de la MGPA pour avis.
L’adhérent (ou l’ayant-droit) est informé, par écrit, en cas de rejet ou de refus de la réclamation, en totalité ou partiellement, et/ou si aucune solution amiable n’a pu être trouvée, des voies de recours possibles amiables ou contentieuses, et notamment l’existence et la possibilité de saisir directement et gratuitement le Médiateur de la mutuelle.
L’adhèrent (ou l’ayant-droit) peut saisir le Médiateur :
– par écrit via la boite e-mail de la mutuelle : reclamation@mutuellemgpa.fr
– ou par voie postale à l’adresse suivante :
Mutuelle MGPA
Le Médiateur
Eole VI, 2 bis av des Arawaks
97200 Fort-de-France
Les demandes de médiation doivent décrire l’objet du litige et être accompagnées de la photocopie de toute pièce justificative nécessaire à l’instruction.
Elles font l’objet d’un accusé réception, par tous moyens.
